Obsługa posprzedażna
Na potrzeby projektu zamówień podjętego przez Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. utworzono wyspecjalizowany zespół obsługi posprzedażnej, składający się z pełnoetatowych pracowników i kompletnego systemu obsługi posprzedażnej. W przypadku każdej krytycznej awarii, której nie można szybko usunąć, należy dostarczyć pisemne wyjaśnienie techniczne wraz z określonym harmonogramem usuwania.
Nasza firma podejmuje wszelkie zobowiązania gwarancyjne w ramach 1-letniego okresu gwarancyjnego i zapewnia 24-godzinny serwis na miejscu. Wszystkie produkty realizowane są ściśle według zobowiązań gwarancyjnych producenta. W przypadku awarii sprzętu w okresie gwarancyjnym gwarantowana jest reakcja w ciągu 30 minut i dotarcie na miejsce w ciągu 2 godzin.
Wdrożony zostanie system regularnych przeglądów i konserwacji zapobiegawczej wraz z pełną dokumentacją serwisową, aby zapewnić stabilną pracę sprzętu. Wizyty kontrolne będą odbywać się co 3 miesiące.
Zakres usługi
W przypadku uszkodzeń produktu lub elementu powstałych na skutek nieprawidłowej obsługi przez Klienta, nasza firma świadczy profesjonalne usługi serwisowe. Jedynie koszt części zamiennych zostanie odpowiednio naliczony, a usługa robocizny jest bezpłatna.
Po otrzymaniu zgłoszenia serwisowego personel serwisowy przybędzie na miejsce w ciągu 2 godzin, zapewniając dostępność sprzętu na poziomie co najmniej 99%.
Plan obsługi posprzedażnej
-
Przestrzegamy zasad uczciwości i wiarygodności, a każdy problem posprzedażowy rozwiązujemy w sposób rygorystyczny, oddany i odpowiedzialny, aż do osiągnięcia pełnej satysfakcji klienta.
-
Personel obsługi technicznej musi być certyfikowany, profesjonalnie ubrany, uprzejmy, cierpliwy, kompetentny technicznie i zorientowany na usługi.
-
Priorytetowo traktujemy wymagania klientów i zapewniamy proaktywne wsparcie. Bierzemy pełną odpowiedzialność za każdego klienta, każde zgłoszenie serwisowe, każdy e-mail, każdy projekt i każde zaangażowanie.
-
Szczerze akceptujemy nadzór i inspekcje klientów, usilnie zabiegamy o uwagi i sugestie, podtrzymujemy filozofię obsługi mówiącą, że „klient ma zawsze rację” i stale podnosimy jakość usług.
Treść usługi
W przypadku wszystkich projektów zaplanowanych, zaprojektowanych, reprezentowanych, wdrożonych i ukończonych przez Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. zapewniamy pełny zestaw pomocniczych usług technicznych po oddaniu do użytku, w tym szkolenie w zakresie instalacji, uruchomienia i obsługi.
Tryby serwisowe
1. Serwis na miejscu przez profesjonalnych techników
W okresie gwarancyjnym na sprzęt świadczony będzie serwis na miejscu, niezależnie od wagi usterki. Doświadczeni profesjonalni technicy zostaną przydzieleni do przeprowadzenia na miejscu projektu technicznego, instalacji sprzętu, uruchomienia, diagnozowania usterek i rozwiązywania problemów.
2. Bezpłatny serwis gwarancyjny na sprzęt
Zapewniamy 1,5-letnią bezpłatną gwarancję i dożywotnią usługę śledzenia technicznego na cały sprzęt dostarczony przez naszą firmę. W okresie gwarancyjnym wszelkie wady sprzętu lub uszkodzenia powstałe z przyczyn innych niż ludzkie zostaną bezpłatnie i terminowo naprawione lub wymienione. Po wygaśnięciu gwarancji będą naliczane wyłącznie opłaty oparte na kosztach. Podczas dużych wydarzeń służymy wsparciem i gwarancją na sprzęt.
3. Gorąca linia wsparcia i szybka reakcja
Po otrzymaniu powiadomienia inżynierowie zajmujący się konserwacją pośpieszą na miejsce jeszcze tego samego dnia najbardziej wydajnym środkiem transportu. W sytuacji awaryjnej na miejsce przybywa również kierownik projektu, aby uzyskać dowództwo i koordynację, aby zminimalizować przestoje. Wadliwe komponenty zastąpione częściami zamiennymi zostaną naprawione lub wymienione w ciągu dwóch tygodni, aby utrzymać dobry stan gotowości.